Подробное руководство по разблокировке карты Сбербанка

Блокировка карточного счета означает установление ограничения на использование зачисленных средств до восстановления его работоспособности. Чтобы получить полноценный доступ к накоплениям, необходимо знать, как разблокировать карту Сбербанка.

Понятие и специфика блокировки карты

Блокировка карты представляет собой техническое ограничение, установленное Сбербанком, на совершение операций по карточному счету, предполагающее отказ финансово-кредитной организации от предоставления авторизации.

Блокировка карточки возможна по личному указанию ее держателя ввиду:

• удержания бланка устройством самообслуживания;
• утраты;
• установления несанкционированной владельцем счета активности по счету.

Также карточный счет может быть заблокирован по инициативе банка ввиду:

• просрочки по кредитным обязательствам;
• нарушения клиентом условий договора;
• возникновения подозрения в том, что операции выполняются в целях легализации доходов, полученных незаконным путем, либо финансирования терроризма;
• подозрительной активности по счету, например, при неоднократном обналичивании в течение нескольких суток малых сумм в различных устройствах самообслуживания или при попытке превышения дневного лимита на получение наличных средств;
• получения средств заграницей, что, возможно, приведет к возникновению овердрафта (долга перед банком) при условии, что это не предусмотрено условиями клиентского договора. Например, это может быть получение иностранной валюты с рублевого счета. Тогда по итогам конверсии и удержания всех сопутствующих комиссионных сборов может возникнуть долг перед банком;
• ареста счетов клиента на основании решения судебных органов.

Счета могут быть заблокированы:

• временно, когда держатель предполагает восстановление работоспособности счета;
• навсегда, когда счет пуст, его баланс равен нулю, а клиент не планирует возобновление работы карточки;
• навсегда с перевыпуском, когда на счете имеются средства, и владелец заинтересован в его дальнейшем использовании.

Снятие блокировки, установленной владельцем счета

Как разблокировать сбербанковскую карту, если ограничение установлено ее держателем – необходимо обратиться в Сбербанк в:

• одно из подразделений, предъявив паспорт. В таком случае составляется заявление, которое будет рассмотрено службами банка в течение некоторого времени;
• колл-центр по телефонам:
• 900, если продукт эмитирован в России;
• +380 (44) 354-15-15, если карточка выпущена украинским подразделением банка.

В ходе телефонного разговора, если звонок выполнен не с того номера телефона, что прикреплен к счету, нужно будет уточнить такую информацию как:

• номер карточки;
• ФИО ее держателя;
• его паспортные данные;
• контрольное (кодовое) слово, что указано в документах на обслуживание.

Если звонить с номера телефона, закрепленного за блокируемой карточкой, то операторы сами идентифицируют пользователя. В целях контроля они могут запросить, например, последние четыре цифры номера карты.

Сотрудники call-центра, идентифицировав личность собеседника, могут сразу разблокировать карту Сбербанка.

Если временно разблокировка счета, ограничение функционала которого инициировано ее владельцем, невозможна, то, чтобы воспользоваться своими средствами, следует:

• обратиться в одну из контор банка с паспортом;
• при наличии счета (сберегательного или карточного) – при помощи операциониста совершить перевод денег с заблокированного счета на действующий. Если такого счета нет, его нужно открыть;
• пользоваться высвободившимися средствами.

Перевыпуск карточки

Карта может быть заблокирована ввиду окончания срока ее действия. Данную информацию можно уточнить на лицевой стороне пластика. В таком случае новый пластик можно получить по окончании действия имеющегося на руках в том структурном подразделении, где была выдана карточка. Уточнить номер нужного офиса и его месторасположение можно в call-центре.

Если карточка удержана банкоматом, установленным в офисе банка, необходимо заблокировать ее и в тот же день обратиться к сбербанковским сотрудникам с просьбой вернуть бланк. В случае успешного возврата карточки из картоприемника, достаточно позвонить в колл-центр для ее разблокировки. Если аппарат, удержавший бланк, установлен в удалении от официальных контор, то сбербанковская карта будет направлена на перевыпуск. Тогда нужно написать в офисе Сбербанка соответствующее заявление. Новая карточка поступит в отделение банка через 10-14 календарных дней. За карточкой будет сохранен ее счет, но пин-код может быть изменен. При получении бланка его нужно активировать в одном из устройств самообслуживания.

В случае кражи или утери карточки будет реализована аналогичная схема: следует заблокировать счет и написать заявление о перевыпуске. Это условие банк установил в целях обеспечения безопасности средств клиента.

Собственником карты является ее эмитент, то есть Сбербанк. А вот счет, который привязан к ней, принадлежит держателю бланка. Чтобы не платить банку компенсацию в размере от 30 рублей в зависимости от вида продукта, необходимо указать в качестве причины перевыпуска – замену карты ввиду выхода из его строя. Это может быть поломка, повреждение чипа или магнитной полосы и так далее. Если имеет место кража, следует предоставить подтверждение из полиции.

Блокировка по инициативе Сбербанка

При принудительной блокировке карточки по причине правонарушения средства, находящиеся на ее счете, нельзя как-то использовать: получить наличные в банкомате, совершить платеж или перевод. В таких случаях допускается только пополнение такого счета как наличным, так и безналичным путем.

Обнаружив, что карточка заблокирована, необходимо обратиться к сотрудникам банка (в офис или в call-центр) с целью уточнения причины установления ограничения.

Если блокировка установлена по причине наличия долга перед судебными приставами, Пенсионным фондом или иными уполномоченными органами, накопившегося в течение длительного времени, то разблокировать карту Сбербанк согласится только после удовлетворения требований заинтересованных лиц, то есть после погашения задолженности.

В общем виде порядок действий при разблокировке в таких ситуациях следующий:

• установив причину блокировки, нужно обратиться к заинтересованному лицу, чтобы уточнить проблему и пути ее решения;
• следует удовлетворить требования уполномоченного органа или оспорить их;
• нужно получить документы, удостоверяющие факт урегулирования вопроса, повлекшего блокировку;
• подтверждение того, что конфликт исчерпан, нужно представить банку с просьбой снять блокировку.

Признаки мошеннических действий

Периодически вопрос, как разблокировать карту Сбербанка, возникает тогда, когда ее держателю на телефонный номер приходит СМС-сообщение о блокировке или о совершении несанкционированной владельцем счета операции.

Цель таких сообщений – получение ответного сообщения или звонка от держателя карточки якобы для уточнения информации об обстоятельствах произошедшего. На самом деле мошенники так собирают информацию о держателях сбербанковских карточек. Впоследствии это поможет им украсть деньги с банковского счета, либо, чтобы вынудить держателей карт добровольно выполнить операцию, после совершения которой средства будут переведены на счета мошенников.

Если выйти на связь с отправителями таких сообщений, то они представляются сотрудниками службы поддержки или службы безопасности банка. Затем такие люди начинают рассказывать о том, как «разблокировать банковскую карту Сбербанка». Делают это настойчиво, убеждая совершить определенные действия.

Аналогичные послания мошенники направляют по email. Такие письма завуалированы под официальные послания банка. Задачей таких рассылок может быть:

• сбор персональных данных, например, получение логина и пароля на вход в личный кабинет Сбербанк онлайн;
• понуждение пользователя к открытию вложенного файла, в котором находится вирус;
• побуждение к переходу по ссылке, благодаря чему на устройство пользователя сможет загрузиться вредоносное программное обеспечение.

Настоящая цель подобных противоправных манипуляций – получение доступа к счетам с последующим выводом средств.

Правила безопасности

В случаях поступления псевдоофициальных сообщений «от Сбербанка» категорически не рекомендуется:

• перезванивать на телефонные номера, указанные в таких посланиях;
• предоставлять кому бы то ни было секретную информацию, такую как пин-код, коды CVV2/CVC2, одноразовые пароли, поступившие на телефон. Такие сведения сотрудники Сбербанка никогда не запрашивают;
• диктовать номера карт, указывать сроки их действия, называть контрольную информацию;
• проводить в устройствах самообслуживания операции по инструкциям, предоставленным сомнительными лицами.

Иногда Сбербанк рассылает информационные СМС-сообщения. В отличие от уведомлений, направляемых мошенниками:

• в тексте СМС, официально направляемых банком и информирующих о выполнении каких-либо операций по счету, всегда указываются последние четыре цифры номера карточки. Данная комбинация мошенникам недоступна;
• СМС не могут быть направлены с устаревших номеров телефона кол-центра +7-495-500-5550 или 8-800-5555550;
• все легальные SMS поступают:
• с номера 900 (официального телефонного номера службы технической поддержки банка);
• с номеров, указанных на обороте карточного бланка;
• с других телефонных номеров, указанных на официальном сайте компании;