ЦБ
03.07
с 04.07
ММВБ Нефть

USD

70,5198
−0,0199
70,4999

EUR

79,5181
−0,2974
79,2207
Прочие операции

Как вернуть деньги на карту Сбербанка и сколько займет времени возврат денег

Если допущена ошибка в данных платежа, перечислен аванс, но не получен товар или услуга, либо крупная сумма досталась мошенникам, возникает проблема, как вернуть деньги на карту Сбербанка. Действовать нужно быстро, а что делать — расскажем в статье.

Как вернуть деньги на карту Сбербанка и сколько займет времени возврат денег 0

Позвонить на горячую линию банка

Необходимость отменить перевод со счета сбербанковской карточки возникает в основном в следующих ситуациях:

  • клиентом неверно указаны параметры платежа — реквизиты карты / счета получателя, его наименование, сумма транзакции либо др.;
  • отправитель оплатил авансом услугу или товар, но не получил обещанного;
  • деньги были перечислены злоумышленниками либо списаны ими со счета против воли держателя карты.

В большинстве случаев возврат денег на карту Сбербанк осуществляет либо отказывает в зависимости от правильности действий самого клиента.

Главное правило — как можно быстрее обнаружить проблему, а обнаружив, немедленно проинформировать банк, тем более именно эмитент является владельцем пластиковой карточки, оформленной держателю.

Начинать процедуру возврата следует с экстренного звонка на сбербанковскую горячую линию по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. После соединения со специалистом кол-центра нужно:

  • сообщить об ошибочном либо неправомерном списании средств с картсчета;
  • ответить на вопросы, позволяющие идентифицировать держателя пластика — назвать свои паспортные данные, включая полные ФИО и дату рождения, сумму средств, доступных на балансе, 4 последние цифры номера карточки, секретное слово, выбранное при подписании договора на обслуживание продукта. Обратите внимание: сотрудник банка не вправе спрашивать полный номер пластика и тем более PIN;
  • подробно объяснить ситуацию, обязательно назвав дату и хотя бы примерное время транзакции, которую надо отменить / аннулировать. Если под рукой имеется подтверждающий операцию документ — чек либо квитанция, — назвать напечатанные данные.

Важно: если денежные средства списаны со счета вследствие преступных действий злоумышленников, следующим шагом их жертвы должно быть заявление в полицию. С ним тоже ни в коем случае нельзя медлить — необходимо постараться подать в течение суток с момента преступления.

В зависимости от конкретной ситуации сотрудник Сбербанка, ответивший на звонок клиента, может:

  • удовлетворить его просьбу об отмене платежа;
  • временно заблокировать транзакцию;
  • временно заблокировать карту, чтобы предотвратить несанкционированное списание средств.

Если проблема не разрешится полностью в телефонном режиме, клиенту предстоит визит в офис банка-эмитента.

Обратиться в отделение Сбербанка

Во многих случаях держателю пластика приходится обращаться в офис Сбербанка и после недолгого ожидания в электронной очереди объясняться со специалистом.

Сотрудник отделения должен предоставить посетителю специальный бланк заявления о возврате денежных средств и помочь с заполнением.

Важно: получить положительное решение помогает чек из банкомата либо платежного терминала, квитанция либо другое документальное подтверждение транзакции с указанием времени и места.

Сколько идет возврат денег на карту Сбербанка по заявлению клиента, если средства отправлены ошибочно и эмитент это выявил? Процедура занимает до 10 дней. Возвращается сумма операции без комиссии банка, которая в данном случае возмещению не подлежит.

Но если держатель карточки делал платеж / перевод самостоятельно в режиме онлайн и заметил собственную оплошность, ее можно также собственноручно исправить.

Исправить ошибку в Сбербанк Онлайн

Алгоритм действий, как отменить платеж с карты Сбербанка, отправленный с указанием ошибочных данных через интернет-банк:

  • если клиент уже вышел из системы Сбербанк Онлайн, авторизоваться заново;
  • перейти в историю платежей;
  • кликнуть по платежу для проверки его статуса;
  • если стоит отметка «В работе», исправить ошибку еще не поздно — надо нажать кнопку «Отменить», затем «Подтвердить отзыв»;
  • несколько минут спустя перепроверить статус транзакции — если рядом с ней появилась отметка «Отозвано», или «Заявка отменена», операция успешно аннулирована.

Важно: если статус платежа «Отклонен банком» либо «Прерван», деньги тоже никуда не ушли со счета и спустя некоторое время опять будут доступны на балансе.

Заявка на платеж, отправленная после 21:00, обрабатывается не ранее 9:00 следующего дня. Поданная днем — также может находиться «В работе» достаточно долго, от 3 до 6 часов. Так что шансы исправить ошибку у пользователя Сбербанк Онлайн довольно велики.

Если держатель все же опоздал и деньги уже списаны, не обойтись без визита в офис и заполнения бланка заявления.

Заявить в правоохранительные органы

Если деньги были ошибочно переведены на реально существующую банковскую карточку (счет), возврат средств на карту Сбербанка значительно усложняется. Согласно правилам, которым следуют все банки-эмитенты, отмена таких платежей по заявкам отправителей не предусмотрена.

Если отправитель знаком с получателем либо каким-то законным путем узнал его имя и контактные данные, следует обратиться к нему с просьбой перевести средства обратно.

Если деньги перечислены неизвестному лицу, ни банк отправителя, ни банк получателя не вправе разглашать его данные клиенту, допустившему оплошность либо ставшему жертвой мошенника. Конфиденциальные данные частных лиц сообщаются только правоохранительным органам по официальному запросу. Так что отправителю не обойтись без заявления в суд либо полицию.

Если же держатель карты уверен, что Сбербанк безосновательно отказал в возврате средств, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Но прежде чем прибегать к этому средству, нужно:

  • оценить издержки — возможно, потерянная сумма ниже или ненамного выше, чем судебные траты. В этом случае обращаться в суд нет смысла;
  • найти квалифицированного юриста, который специализируется на подобных делах — без него шансы выиграть процесс у столь серьезного ответчика слишком малы.

Избежать проблем с банком и потери денег в будущем поможет предельная внимательность при заполнении данных каждой транзакции, бережное хранение в тайне реквизитов пластика и быстрота реагирования на признаки компрометации банковской карты.

Оценить:
(2 оценок, средняя: 5 из 5)

ЧИТАТЬ ЕЩЕ

Войти
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
или
Максим Нефедов
Если взята квитанция, то доказывать ничего не надо. Либо зайти в историю платежей и распечатать транзакцию в любом банкомате. Это и будет вашим доводом. Что касается возврата, то если в течении пары минут обратится к операционистке, то все вернут быстро. Даже если деньги ушли на реальный счет. Знаю по себе. Самое сложное отменить покупку в интернет магазине. Больше месяца приходиться возвращать и оо через суд (((
15.11.2017 09:47:16
Алина
Чтобы в такой ситуации помогли быстрее, лучше сначала позвонить на горячую линию и только потом идти в отделение. Как я поняла, при звонке регистрируется инцидент и к тому времени, как лично появишься в отделении уже будет определенный ответ по ситуации.При этом нужно в обязательном порядке обращаться в отделение, так как это сэкономит время. При перечислении средств в другую организацию 2 года назад потребовалось порядка 2-х недель на возврат, а у
08.11.2017 18:08:23
Виталий
Если платеж от Сбербанка на карту Сбербанка то возврат средств сделать легко, если конечно получатель не успел снять уже деньги с карточки либо переслать их на карточку другого банка. А вот если перевод идет на счет другого банка, то тут уже нужно обращаться сразу в полицию, был в такой ситуации, отправил мошеннику по не знанию крупную сумму денег, так на горячей линии мне ответили что мы не можем вам помочь
04.11.2017 14:16:30
Саша БМВ
Согласен с Вами Артур. При неправильном вводе или при необдуманном переводе, деньги вернуть довольно таки сложно, не смотря с какой карты на какую. Так как все ровно возня требуется в таком случае. Главное это вовремя обнаружить что совершенна ошибка. А если вдруг человек догадывается через 2 часа что с ним провели аферу, то даже с карты сбербанка на карту сбербанка уже невозможно будет что то доказать. Так как перевод то
08.11.2017 14:54:17
Артур
Да, да, если деньги ушли в другой банк, то вернут их можно только с помощью полиции. Отправил деньги мошеннику на Авито, так в моем банке сказали что мы можем лишь предоставить информацию для полиции, деньги ушли в другой банк. Деньги так и не вернули. А когда друг отправил задаток на карту Сбербанка, у него Сбербанк самого. То буквально в течении дня деньги вернули. А карту мошенника заблокировали.
07.11.2017 19:17:25
Войти
или